Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Pleno para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos e serviços relacionados a benefícios. O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, realizando um atendimento acolhedor, com escuta ativa e foco na compreensão, análise e resolução das demandas com agilidade e assertividade. OPORTUNIDADE TEMPORARIA 6 MESES COM POSSIBILIDADE DE PRORROGAÇÃO Principais responsabilidades Receber e analisar as demandas dos clientes; Realizar atendimento e solução em primeiro nível; Analisar situações e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas; Encaminhar e acompanhar demandas para solução em segundo nível, quando necessário; Manter o cliente informado sobre o andamento e a resolução das solicitações; Realizar o retorno ao cliente de forma clara e assertiva; Efetuar o encerramento dos chamados; Atuar em atendimento centralizado ou remoto, conforme a necessidade da operação; Negociar e acompanhar processos junto a clientes e fornecedores; Contribuir para uma experiência positiva e eficiente ao longo de todo o atendimento. Requisitos Conhecimento técnico em benefícios; Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação; Conhecimento em benefícios não seguráveis, como VR, VA e VT, será considerado um diferencial; Excel básico; Boa comunicação escrita e verbal; Habilidade de relacionamento interpessoal; Capacidade de negociação com clientes e fornecedores; Capacidade analítica e de síntese; Iniciativa e proatividade; Assertividade na condução das demandas; Organização e planejamento; Facilidade para trabalhar em equipe. Perfil que buscamos Buscamos um profissional com boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco no cliente, que tenha iniciativa para buscar soluções e facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e fornecedores. Se você possui experiência com atendimento de clientes e benefícios e busca uma oportunidade como Consultor(a) Pleno, essa pode ser uma excelente oportunidade para você.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior