A *Gi Group*, em parceria com a *Espro*, empresa do ramo de desenvolvimento social e educação profissional, está em busca de talentos para integrar o time como: *Analista de Qualidade e Monitoria*   *Vaga CLT (Efetiva)*   *Local:* Matriz – Rua da Consolação, 247, Consolação – SP   *Salário:* R$ 3.500,00 *Pacote de benefícios:* VR: R$ 38,00/dia (Pluxee)VA: R$ 280,00/mês (Pluxee)Vale TransporteAssistência médica (Amil)Assistência odontológica (Amil)Seguro de vidaConvênio farmácia *Horário de trabalho:* Segunda a sexta, das 08h40 às 17h40 - Presencial nos primeiros 45 dias, depois modelo híbrido. *Principais atividades:* Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidadeAnalisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria)Uniformizar comunicação e cultura de foco no clienteAplicar feedbacks e apoiar supervisãoProduzir relatórios e propor planos de açãoAtualizar scripts e roteiros de atendimentoCapacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimentoGerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações)Auditar experiência em canais automatizadosOrganizar escala e apoiar operação em casos críticos  *Requisitos:* Ensino superior completo (qualquer área)Experiência mínima de 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do clienteConhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário)Experiência básica com BOT, NeoAssist e LookerTécnicas de CNV (Comunicação Não Violenta) *Desejável* Experiência em atendimento multicanal (Omnichannel)Conhecimento em ferramentas de CRMVivência com plataformas de mentoria para centrais de atendimentoExperiência com ferramentas como Zendesk, Salesforce e IntercomFamiliaridade com conceitos de CX (Customer Experience)Experiência em auditoria de IA e aferição de atendimento automatizado  *Por que essa vaga é especial:*  Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa sólida, com ambiente de trabalho estruturado e benefícios que valorizam o colaborador.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior