Processos seguros e transparentes: Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato. Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados. Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais. Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais Responsabilidades e Atribuições: Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos e Qualificações: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center; Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Residir em Barueri e Região Localização: Av. Tamboré, 1393 - Tamboré, Barueri - SP Informações Adicionais: Escala: 6x1 - com folgas alternadas Horário: 14h40 ás 22h20 Modalidade: Presencial. Benefícios: Salário: R$ 2.455,64 Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias); Assistência Odontológica (Porto Seguro); Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia; TotalPass; Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino. Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior