Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma profissional para atuar como Coordenadora de Unidade, sendo responsável por garantir a excelência da operação e, principalmente, a qualidade da experiência entregue aos nossos pacientes. Buscamos uma liderança com olhar apurado para atendimento, relacionamento e experiência do cliente, que tenha vivência em ambientes de alto padrão e esteja habituada a trabalhar com elevados níveis de exigência, personalização e excelência. É importante ter experiência com gestão de equipes, atendimento premium e acompanhamento da jornada do cliente, além de uma postura sofisticada, acolhedora e orientada a resultados. Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade, promovendo alta performance e excelência no atendimento; Garantir a execução do padrão de atendimento e experiência definido pelo Instituto GL; Acompanhar toda a jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência personalizada e acolhedora; Atuar na resolução de situações sensíveis, reclamações e demandas de pacientes com agilidade, empatia e postura profissional; Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, conversão, retenção e performance da unidade; Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da unidade; Desenvolver e acompanhar rotinas, processos e padrões operacionais; Realizar treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe; Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Atendimento e demais áreas corporativas; Identificar oportunidades para melhoria da experiência, fidelização e relacionamento com os pacientes; Garantir que a equipe mantenha postura, comunicação e apresentação compatíveis com o posicionamento premium da marca; Atuar de forma próxima à operação, sendo referência de atendimento, liderança e cultura. O que buscamos Experiência em liderança de equipes de atendimento, varejo, serviços ou operações; Experiência com atendimento premium, alto padrão ou público de alta exigência; Vivência em ambientes com forte cultura de experiência e relacionamento com o cliente; Perfil sofisticado, comunicativo, acolhedor e orientado a resultados; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes exigentes; Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes; Experiência com indicadores e acompanhamento de performance; Perfil hands-on, com capacidade de liderar pelo exemplo. Benefícios Vale Alimentação Vale Refeição Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica TotalPass Day Off de aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos