Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento; Acompanhar diariamente a produtividade e desempenho dos colaboradores; Distribuir e acompanhar as demandas da equipe; Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade; Acompanhar SLA, TMA, TME, FCR, NPS e demais indicadores; Realizar escuta e avaliação dos atendimentos; Aplicar feedbacks individuais e acompanhar planos de desenvolvimento; Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria; Reduzir retrabalho, reincidências e reclamações; Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos; Acompanhar chamados e demandas até sua resolução; Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte Técnico, Comercial, Financeiro e Retenção; Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos internos; Acompanhar a utilização correta do sistema de gestão e atendimento; Elaborar relatórios de desempenho para a gestão; Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores; Contribuir para a melhoria contínua da operação de atendimento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Básico)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook

Habilidades

• Comunicação clara e assertiva
• Foco em resultados e metas
• Foco no cliente
• Gestão de indicadores (KPIs)
• Liderança e gestão de pessoas
• Proatividade
• processos
• Senso de urgência
• Atendimento ao cliente

Benefícios

• Celular Corporativo
• Vale-alimentação
• Vale-transporte