Consultor de Retenção Como Consultor de Retenção, você será o responsável da nossa base de clientes, atuando estrategicamente para prevenir cancelamentos, recuperar clientes inativos e transformar relacionamentos em parcerias de longo prazo. Buscamos um profissional com excelente capacidade de comunicação e orientado a resultados. Responsabilidades e Atividades Gestão Proativa de Retenção: Atuar preventivamente junto a clientes em risco de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e persuasão para reverter decisões de saída; Análise e Inteligência de Clientes: Monitorar indicadores comportamentais, identificar padrões de insatisfação ou baixo engajamento e propor ações personalizadas de retenção; Relacionamento Consultivo: Realizar contatos frequentes (ligações e reuniões online) para entender necessidades, resolver objeções e demonstrar o valor dos nossos serviços; Reativação de Clientes Inativos: Desenvolver e executar estratégias criativas para reengajar clientes sem utilização recente; Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas de churn, taxa de retenção, reportando resultados e insights. Requisitos Obrigatórios Ensino Médio completo (desejável superior em andamento); Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção; Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Capacidade de negociação e gestão de objeções. Perfil Desejado Orientado a resultados e motivado por metas desafiadoras; Proativo e resiliente, com capacidade de lidar com situações adversas; Empático e consultivo, focado em entender e resolver problemas do cliente; Analítico, capaz de interpretar dados e transformá-los em ações; Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas. Diferenciais Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales; Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes; Local de Trabalho: Campo Bom/RS Modelo de Trabalho: Presencial

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• argumentação
• Capacidade de análise
• Carteira de clientes
• Comunicação
• Microsoft office
• Negociação
• orientado a resultados
• Relacionamento com o cliente
• resolução de porblemas