Objetivo do Cargo Garantir a excelência no atendimento aos clientes, assegurando uma comunicação eficiente entre as áreas Comercial, PCP, Logística, Faturamento e Qualidade, acompanhando todo o ciclo do pedido, desde sua entrada até a entrega ao cliente. Atuar de forma preventiva e corretiva na resolução de ocorrências, contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais corporativos, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade nas respostas. Receber, analisar e processar pedidos de vendas no sistema ERP. Acompanhar diariamente a carteira de pedidos, monitorando prazos de produção, faturamento e entrega. Manter contato constante com as áreas de PCP, Produção, Logística, Compras e Comercial para garantir o cumprimento dos prazos acordados. Informar clientes sobre status dos pedidos, previsões de entrega e eventuais alterações. Registrar, acompanhar e solucionar reclamações, devoluções, trocas, avarias e demais ocorrências comerciais. Atuar como facilitador entre cliente e áreas internas, buscando soluções rápidas e eficazes. Monitorar indicadores de nível de serviço (OTIF, SLA de atendimento, prazo médio de resposta, índice de reclamações, entre outros). Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da área para suporte à tomada de decisão. Apoiar a equipe comercial com informações sobre pedidos, estoque, disponibilidade de produtos e histórico de atendimento. Participar da implantação de melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos internos visando maior eficiência operacional. Garantir que os cadastros de clientes estejam atualizados e completos no sistema. Cumprir as políticas da empresa e os procedimentos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade. Benefícios: -. VA -. VT -. Restaurante -. Estacionamento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Atenção aos detalhes
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Flexibilidade
• Foco no Cliente
• Negociação de Conflitos
• Pacote Office Intermediário
• Proatividade
• Resiliência
• Senso de urgencia
• Totvs