Formação em Administração, Marketing, Engenharia, Psicologia, Design ou áreas correlatas, com especialização em Customer Experience, Serviços ou Negócios desejável. Experiência de 7 anos ou mais em experiência do cliente, atendimento, qualidade de serviços, pesquisa ou transformação de jornada, incluindo liderança de projetos ou equipe. Domínio de jornada do cliente, NPS, CSAT, CES, voz do cliente, desenho de serviços, pesquisas qualitativas e quantitativas, análise de causas e priorização de melhorias. Vivência na integração entre atendimento, operações, produto, digital, marketing e qualidade. Conhecimento de CRM, plataformas de pesquisa, analytics e métodos de service design é valorizado. A substituição de uma vaga de produto em healthtech amplia consideravelmente a base de candidatos. O perfil continua distinto de marketing porque a responsabilidade central é experiência e jornada, e distinto de e-commerce porque não responde diretamente pelo P&L do canal. Além da experiência técnica, espera-se capacidade de liderança, organização, comunicação objetiva, tomada de decisão baseada em dados e habilidade para atuar com áreas diferentes sem perder profundidade no núcleo da função. O profissional deverá demonstrar exemplos concretos de resultados obtidos, melhoria de indicadores, gestão de prioridades e desenvolvimento de pessoas ou parceiros sob sua responsabilidade. Serão valorizados candidatos que consigam estruturar processos, criar rotinas de acompanhamento, transformar problemas em planos de ação e comunicar riscos e oportunidades de forma adequada ao nível executivo. A empresa considera trajetórias equivalentes e não elimina bons profissionais apenas por ausência de uma ferramenta, certificação ou metodologia específica, desde que o candidato comprove domínio das competências centrais descritas para a posição.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior