Faça parte da RK Tecnologia! Desde 1997, a RK Tecnologia impulsiona sonhos e prospera negócios por meio de soluções em automação comercial, infraestrutura de TI e tecnologia. São mais de 4.000 empresas atendidas, presença em mais de 50 cidades e cinco unidades no Rio Grande do Sul. Nossa trajetória é construída com inovação, proximidade, confiança e compromisso com os resultados de nossos clientes. Se você busca desenvolvimento profissional, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa sólida e em constante crescimento, essa oportunidade pode ser para você! Assistente de Operações de Serviços de TI ?? Local: Porto Alegre/RS - Presencial ?? Regime de contratação: CLT ?? Horário: Segunda a sexta em horário comercial O que você vai fazer: Será responsável por acompanhar a jornada dos clientes durante a implantação dos Serviços de TI, garantindo que cada etapa aconteça de forma organizada, que o cliente esteja bem orientado e que as demandas avancem até sua conclusão. Sendo assim o principal ponto de contato do cliente, fazendo a conexão entre o que foi contratado, o planejamento da equipe técnica e a experiência do cliente. Principais responsabilidades: Acompanhar cada implantação desde a entrada da demanda até a conclusão e o início do pós-implantação; Entender o que foi contratado e as particularidades de cada cliente, identificando necessidades, pendências e possíveis impedimentos; Organizar e acompanhar agendas de instalação, alinhando datas e informações com clientes e equipes técnicas; Manter contato frequente com os clientes, confirmando etapas, alinhando expectativas, acompanhando a execução e verificando se tudo ocorreu conforme o planejado; Acompanhar Ordens de Serviço e demais registros, garantindo que o que foi programado seja executado e devidamente documentado; Identificar situações que exigem atenção ou adaptação do fluxo, buscando a melhor condução para cada caso; Atuar na resolução e acompanhamento de problemas, assumindo a responsabilidade pela demanda até que ela tenha um encaminhamento adequado; Integrar as áreas de Serviços Técnicos, Comercial, Financeiro, Suporte e demais envolvidos, garantindo que as informações não se percam durante a jornada. O que buscamos: Ensino Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas; Experiência em rotinas administrativas, operacionais, atendimento ou relacionamento com clientes; Experiência com acompanhamento de processos, projetos, serviços ou demandas do início ao fim; Boa capacidade de organização para lidar com diferentes demandas, prazos, responsáveis e pendências; Capacidade de analisar situações, identificar prioridades e buscar soluções; Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para lidar com clientes; Proatividade e senso de responsabilidade; Organização, atenção aos detalhes e flexibilidade para lidar com situações fora do padrão; Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas de acompanhamento. Será um diferencial: Experiência com implantação de serviços ou projetos; Vivência com atendimento de clientes B2B; Experiência em operações de serviços, assistência técnica, software/ERP ou TI; Vivência com OSs e acompanhamento de equipes técnicas; Conhecimento em Serviços e/ou infraestrutura de TI e MSP. O que oferecemos: Vale Alimentação no Flash; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Unimed; Convênio SESC; Plano de Carreira Por que trabalhar na RK Tecnologia? Na RK Tecnologia, acreditamos que pessoas fazem a diferença. Aqui você encontrará um ambiente colaborativo, espaço para desenvolver novas ideias e oportunidades reais de crescimento profissional. Valorizamos relações de confiança, respeito, responsabilidade e o compromisso com a excelência em tudo o que fazemos. Venha crescer com a gente! Se você se identifica com nossa cultura e quer construir uma carreira em uma empresa sólida, inovadora e em constante evolução, envie seu currículo e faça parte do nosso time. RK Tecnologia — Soluções em Automação Comercial e TI

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos