Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com dados e busca uma oportunidade para atuar com planejamento, indicadores e melhoria de resultados, venha fazer parte da nossa equipe! ?? RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas, retorno de completamento/discagens e indicadores operacionais; Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais; Administrar o discador, realizando cargas de mailing, parametrizações e ajustes de tempos; Realizar análises e ações para melhoria da produtividade das equipes; Validar estratégias de discagem e acompanhar seus resultados; Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas, regras de discagem e tráfego de ligações; Realizar o controle e acompanhamento do tráfego de telefonia; Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua; Realizar estudos de capacity das equipes e análise de penetração de mailing; Realizar a higienização e tratamento das bases de dados; Analisar o ROI (retorno sobre investimento) das ações realizadas; Apoiar no dimensionamento das equipes, considerando demanda e capacidade operacional. ? REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior em andamento em Administração de Empresas, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; Excel avançado; Experiência em Call Center; Experiência com Power BI; Conhecimento em Python; Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores; Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas. ? DIFERENCIAIS Conhecimento em SQL; Conhecimento em SPSS; Experiência com planejamento e dimensionamento de equipes; Vivência com ferramentas de discagem e operações de Call Center. ?? JORNADA DE TRABALHO Segunda a sexta-feira: das 07h30 às 16h20; Sábado: das 07h30 às 14h20; Folga em um sábado a cada mês. ?? OFERECEMOS Salário compatível com a função; Benefícios; Campanhas motivacionais; Treinamento e capacitação; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Venha fazer parte de um time que transforma dados em estratégia e resultados! Benefícios: -. VA/VR -. VT -. GYMPASS -. UNIMED -. ODONTO

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)