Abrir e encaminhar chamados técnicos quando a solução não puder ser realizada durante o primeiro atendimento; Acompanhar e direcionar as solicitações conforme os procedimentos internos; Fornecer informações claras sobre serviços, prazos e andamento das solicitações; Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e problemas apresentados pelos clientes; Buscar a resolução da demanda no primeiro contato sempre que possível; Manter um atendimento cordial, objetivo, empático e profissional; Cumprir os padrões de qualidade, procedimentos e indicadores da área de atendimento. Requisitos Ensino Médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática; Facilidade para utilização de sistemas; Boa capacidade de escuta e interpretação das necessidades do cliente; Perfil paciente, cordial e orientado para resolução de problemas; Organização e atenção no registro das informações; Facilidade para trabalhar com atendimento ao público. Diferenciais Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, call center ou telemarketing receptivo; Experiência em empresas de internet, telecomunicações ou provedores; Conhecimentos básicos sobre conexão de internet, Wi-Fi, modem e roteador; Experiência com abertura e acompanhamento de chamados técnicos. Perfil esperado Procuramos uma pessoa comunicativa, paciente e resolutiva, que consiga conduzir diferentes situações com clientes, inclusive reclamações e dificuldades técnicas, buscando compreender o problema antes de apresentar uma solução. É importante ter facilidade para seguir procedimentos, realizar registros detalhados no sistema e transmitir informações de forma simples e clara ao cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte