Realizar atendimento ao cliente nos canais oficiais da empresa, prestando informações, orientações e suporte com cordialidade, clareza e alinhamento ao tom de voz da marca. Registrar corretamente as interações nos sistemas utilizados pela operação, garantindo histórico, rastreabilidade e correta classificação das demandas. Atuar nas solicitações de primeiro nível relacionadas a pedidos, entregas, informações de produto, trocas, devoluções, pagamentos e demais temas recorrentes. Executar atividades operacionais complementares, conforme organização interna da área, incluindo apoio em Troquecommerce, marketplaces, curadoria ou auditoria de IA, backoffice e outras rotinas compatíveis com o cargo. Seguir corretamente fluxos, políticas, macros, critérios operacionais e orientações da Central de Relacionamento. Escalar ao Consultor Pleno ou à liderança os casos que exijam maior análise, sensibilidade, autonomia decisória ou condução técnica. Apoiar a manutenção da organização operacional, contribuindo para a fluidez da fila, o cumprimento de prazos e a boa execução da rotina. Sinalizar dúvidas, desvios de processo, recorrências e fragilidades percebidas na operação. Cumprir metas e indicadores da área, contribuindo para a produtividade, a qualidade e a satisfação do cliente. Atuar com postura colaborativa, apoiando a consistência da operação e a boa experiência da marca em cada interação. Requisitos: Ensino médio completo. Desejável ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência prévia com atendimento ao cliente será considerada diferencial. Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial, empática e profissional. Capacidade de organização, atenção a detalhes e cumprimento de processos. Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais. Perfil colaborativo, proativo e orientado à resolução. Desejável conhecimento em Zendesk, plataformas de marketplace, Troquecommerce, Reclame Aqui e rotinas de backoffice. Desejável familiaridade com operações apoiadas por IA e controles básicos de qualidade. Competências: Disciplina operacional. Boa comunicação. Atenção aos detalhes. Agilidade com responsabilidade. Capacidade de aprendizagem. Postura colaborativa. Atendimento de primeiro nível. Registro e classificação correta de demandas. Cumprimento de fluxos e processos operacionais. Uso de sistemas de atendimento. Execução de rotinas operacionais complementares da área. Escalonamento correto de casos fora da alçada. Desejável conhecimento em Zendesk. Desejável familiaridade com marketplaces, Troquecommerce, backoffice, Reclame Aqui e auditoria ou curadoria de IA. Desejável vivência com operação omnichannel e boa redação aplicada ao atendimento ao cliente. Benefícios: -. parceria com universidades -. programas de qualidade de vida -. ações de bem-estar -. desconto na compra de produtos -. totalpass -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência médica -. bônus de acordo com avaliação de desempenho

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Apoio
• Atenção ao público
• Operações
• Organização
• Orientação
• Orientação ao cliente
• Rastreabilidade
• Recursos humanos