Supervisionar e escalar a equipe de consultores de atendimento; Monitorar indicadores operacionais: TMA, FCR, CSAT e NPS; Garantir o cumprimento dos SLAs e das políticas de atendimento; Escalar e acompanhar casos críticos até resolução satisfatória; Elaborar relatórios de desempenho e apresentar à coordenação; Promover treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• • Liderança • Comunicação • Análise de dados • Foco no cliente • Gestão de conflitos

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio combustível
• Celular Corporativo
• Participação nos lucros
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte