Responsabilidades Prestar suporte técnico de TI aos usuários da América Latina, realizando identificação, priorização, resolução e escalonamento de chamados. Realizar instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de computadores, notebooks, impressoras, celulares, telefonia e softwares. Apoiar a infraestrutura de TI, incluindo redes, conectividade, cabeamento, servidores e videoconferência. Gerenciar chamados, garantindo registro, acompanhamento, SLA e documentação das soluções. Diagnosticar problemas técnicos e atuar em incidentes críticos, análise de causa raiz e redução de recorrências. Administrar acessos e permissões de usuários conforme as políticas de segurança. Apoiar ferramentas como Microsoft 365, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, Intune, Entra ID/Okta e ServiceNow. Preparar equipamentos e acessos para admissões, movimentações e desligamentos. Controlar inventário e ciclo de vida dos ativos de TI. Criar e revisar procedimentos, guias, políticas e materiais de treinamento. Participar de projetos e melhorias de TI, além de prestar suporte a fornecedores e demais integrantes da equipe. Acompanhar indicadores de chamados e buscar melhorias nos processos. Realizar viagens ocasionais para outras unidades da América Latina. Requisitos obrigatórios Ensino superior completo em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI corporativa. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e com pouca supervisão. Inglês avançado ou fluente – obrigatório. Experiência com Windows Desktop/Server e Microsoft 365. Conhecimentos em Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint. Experiência com redes, conectividade, impressoras, notebooks, telefonia e dispositivos móveis. Experiência com sistemas de chamados, preferencialmente ServiceNow. Conhecimento em segurança da informação, acessos e permissões. Experiência com projetos ou melhorias de TI. Disponibilidade para viagens ocasionais. Diferenciais Espanhol intermediário ou avançado. Conhecimento em Intune, Entra ID, Active Directory e/ou Okta. Conhecimento em gestão de ativos e base de conhecimento. Experiência com elaboração de procedimentos e materiais técnicos. Conhecimento em ITIL. Certificações ITIL, Microsoft, Azure, CompTIA ou equivalentes. Benefícios: -. Café da manhã na empresa; Política de flexibilidade em datas específicas ao longo do ano; -. Incentivo à prática de atividades esportivas e integração entre colaboradores. -. Licença-maternidade estendida; Licença-paternidade estendida; -. Auxílio-creche conforme política interna e/ou convenção coletiva; -. Benefícios de reconhecimento em datas comemorativas, como aniversário pessoal e tempo de empresa; -. Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR); -. Reembolso de despesas odontológicas para colaborador e dependentes; -. Benefício especial de final de ano; Seguro de vida com cobertura para assistência funeral familiar -. Programa de bem-estar e qualidade de vida; -. Reembolso de medicamentos para colaborador e dependentes; -. Assistência médica; Vale-transporte; Benefício flexível para alimentação e refeição; -. Incentivo à educação e ao desenvolvimento profissional, incluindo cursos e idiomas;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior