Sobre a oportunidade Estamos apoiando uma empresa de tecnologia em crescimento na contratação de uma pessoa para integrar o time de Customer Success. A posição terá papel importante na retenção e evolução da carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-onboarding e garantindo que cada conta alcance os resultados esperados ao utilizar a solução. A empresa possui uma cultura AI-first, utilizando dados, inteligência artificial e automações para antecipar riscos, personalizar abordagens e tornar a gestão da carteira mais eficiente. Principais responsabilidades Gerenciar uma carteira de clientes ativos, acompanhando de forma proativa a saúde das contas, utilização da plataforma e satisfação. Conduzir reuniões de business review (QBR/MBR), apresentando resultados, metas e oportunidades de evolução. Monitorar indicadores como NPS, churn, expansão e engajamento, transformando dados em planos de ação. Identificar sinais de risco de cancelamento e atuar preventivamente. Ser o elo entre os clientes e áreas internas como Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial. Mapear oportunidades de expansão e upsell dentro da carteira em parceria com o time comercial. Utilizar ferramentas de IA para análise da carteira, identificação de padrões e geração de insights. Documentar aprendizados, processos e playbooks para apoiar a evolução do time. Realizar visitas presenciais a clientes quando necessário. O que buscamos Experiência em Customer Success, Pós-Venda ou Account Management, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS. Vivência com gestão de carteira orientada por KPIs e metas de retenção e expansão. Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações. Habilidade para construir relacionamentos de confiança com diferentes perfis de clientes. Comunicação clara, objetiva e persuasiva, tanto verbal quanto escrita. Proatividade e senso de dono. Familiaridade com CRMs como Pipedrive, HubSpot ou similares e ferramentas de gestão de tarefas. Conhecimento prático de ferramentas de IA para análise, automação e produtividade.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Relacionamento
• Atendimento ao cliente