Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao sistema, infraestrutura e processos de negócio, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e plataformas de chamados; Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos; Identificar e corrigir problemas relacionados ao ERP e às regras de negócio dos clientes; Prestar suporte em processos fiscais, incluindo emissão, transmissão e rejeições de notas fiscais eletrônicas (NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e, entre outras); Auxiliar na configuração e manutenção de impressoras, certificados digitais e periféricos; Diagnosticar e solucionar problemas em servidores Windows. Apoiar clientes em configurações de banco de dados, acesso remoto e integrações do sistema; Escalonar problemas complexos para equipes responsáveis quando necessário; Elaborar e atualizar documentações e procedimentos internos. Requisitos Conhecimento em sistemas operacionais Windows; Noções de redes, servidores e infraestrutura; Conhecimento em banco de dados (SQL será um diferencial); Conhecimento em documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e, NFS-e) e regras fiscais será um diferencial; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para aprender novas tecnologias e regras de negócio; Perfil analítico, organizado e proativo. Diferenciais Experiência com suporte a ERP; Conhecimento em acesso remoto (AnyDesk, RDP); Experiência com virtualização e administração básica de servidores; Vivência em atendimento ao cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Banco de dados: PostgreSQL
• Sistemas Operacionais: Windows

Habilidades

• Documentação
• Resolução de Problemas
• Comunicação
• Raciocínio Lógico

Benefícios

• Ajuda de custo
• Refeição no local