Atividades: Help Desk: Atendimento e suporte a clientes em redes de telecomunicações. Atendimento a Ouvidoria e cadastro de reclamação, queixa, solicitação, necessidade do cliente, Solução imediata intermediária. Atendimento via telefone e aplicativos de mensagens (chatbot, WhatsApp, etc.). Busca de soluções conforme protocolos de Atendimento da empresa de forma ágil. Avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (teste de modem, roteador wifi, linhas telefônicas). Agendar visitas técnicas para o time externo conforme protocolo. Instalar e remover softwares/ferramentas para os clientes externos e internos. Manter registros atualizados de qualquer interação com o cliente / Dar retorno efetivo ao cliente. Solução de problemas básicos no primeiro atendimento e junto aos demais colaboradores de menor nível. Definir com clareza responsabilidades da empresa e do cliente. Realizar visitas técnicas presenciais, quando necessário, para diagnósticos mais aprofundados, ajustes técnicos ou apoio direto ao cliente. Explicar de forma clara e responsável o que fazer, mesmo em casos que não são de competência da empresa, no intuito de transcender a responsabilidade técnica, e ajudar. Grau de Instrução: Conhecimentos necessários: Gostar de tecnologia Conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN). Noções de redes de telecomunicações. Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP. Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento. Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting). Desejável experiência com sistema de gestão ERP. Benefícios: -. Assistência médica hospitalar -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Vale refeição -. DayOff de aniversário -. Vale transporte -. Auxílio educação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ciências da computação; Ensino Superior, Engenharia de telecomunicações; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior, Sistemas de telecomunicações; Ensino Superior
• Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Capacidade analítica
• Comunicação
• Resolução de problemas