Responsabilidades: Atuar no atendimento pós-vendas em situações de maior criticidade e impacto, apoiando a resolução e comunicação com clientes. Definir e ajustar prioridades da fila de atendimento junto à liderança, considerando impacto, criticidade, reincidência e riscos operacionais. Realizar escalonamentos internos com áreas parceiras e prestadores de serviço quando houver risco de atraso ou falhas no processo. Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Administrar e aprimorar bases de dados em Excel, garantindo integridade, rastreabilidade e qualidade das informações. Estruturar processos de padronização, categorização e auditoria dos registros. Implementar controles e rotinas de qualidade dos dados, orientando usuários quanto às melhores práticas de preenchimento e atualização. Atualizar, manter e desenvolver dashboards e relatórios em Power BI. Analisar indicadores operacionais e identificar: Acompanhar planos de ação e propor iniciativas para redução de retrabalho e aumento da eficiência. Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas. Excel avançado. Conhecimento em Power BI (criação e manutenção de dashboards). Experiência com análise de dados e indicadores de desempenho. Vivência em áreas de atendimento, pós-vendas, operações ou gestão de processos. Boa capacidade de comunicação escrita e verbal. Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. A Metalfrio é um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior