Analista De Atendimento I - (Vaga Exclusiva Pcd)
ATENDENTE DE RELACIONAMENTO - VAGA EXCLUSIVA PCD Essa posição é para atuar na Ânima Holding que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: • Ensino Médio Completo. • Visão estratégica/inovadora: propor expansão do autosserviço e automatização/simplificação de rotinas e levar propostas às lideranças • Excel intermediário • Desejável aptidão com os sistemas: SalesForce, SIAF, SIGA • Conhecimento básico de informática como atalhos no pacote office e equipamento de uso, • Perfil engajado de atendimento ao público, disposto a trabalhar com metas, • Ter uma internet estável. Como será seu dia a dia como educador(a): • Atuar no atendimento ao aluno através da plataforma Ominni (com atendimento de video) garantindo a qualidade e satisfação do estudante,. • Garantir um atendimento eficaz e de acordo com os KPI´s e metas preestabelecidos: SLA, TMT, TME, TMA, CSAT,. • Reportar de forma ágil às lideranças, qualquer inconformidade com a rotina de trabalho/dúvidas dos setores atendidos ou insatisfação do aluno. • Mapear e pontuar às lideranças os acionamentos indevidos (oportunidade de alinhamentos e capacitações das áreas de atendimento) • Manter sinergia com áreas comuns (otimizar processos). • Garantir suporte e satisfação não apenas dos alunos, como também das áreas de atendimento de outros níveis, Conhecimentos bacanas para essa posição: • Boa comunicação oral e escrita; Proatividade; Persuasão; Capacidade de lidar com conflitos; Disciplina; Resolutividade. Boa relação interpessoal; Resiliência, Poder de negociação. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é: Home Office. Horário: home Office - das 08:00 AS 18:00 (2a A 6a) 1H12min Intervalo. Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Média; • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilitada para pessoa com deficiência
-
Auditiva
- de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
- de 56 a 70 dB - Surdez Acentuada
- de 71 a 90 dB - Surdez Severa
- Acima de 91 dB - Surdez Profunda
- Anacusia
- Fala
-
Física
- Monoparesia
- Monoplegia
- Hemiparesia
- Hemiplegia
- Paraplegia
- Triplegia
- Tetraplegia
- Amputação ou ausência de membro
- Membros com deformidades congênitas ou adquiridas
- Nanismo
- Ostomia
- Paraparesia
- Tetraparesia
- Triparesia
- Paralisia Cerebral
-
Mental
- Comunicação
- Cuidado pessoal
- Habilidade social
- Utilização de recursos da comunidade
- Saúde e segurança
- Habilidade acadêmica
- Lazer
- Trabalho
-
Visual
- Visão Subnormal ou Baixa Visão
- Cegueira
- Psicossocial
- Reabilitados
- Intelectual
- TEA - Transtornos do espectro autista