Procuramos um Analista de Qualidade, que será responsável pela gestão e acompanhamento dos processos de qualidade, realizando auditorias, análises de desempenho, monitoramento de indicadores e avaliações de conformidade. Será responsável por identificar desvios, propor ações corretivas e preventivas, apoiar a implementação de melhorias contínuas e promover a padronização dos processos, garantindo a eficiência operacional, a satisfação dos clientes e a aderência às políticas e normas da organização. Atividades: Realizar auditorias de qualidade nos atendimentos realizados pelo Service Desk e equipes de suporte, garantindo aderência aos processos estabelecidos. Avaliar chamados, gravações de atendimento, documentações e registros técnicos, identificando oportunidades de melhoria. Monitorar indicadores de qualidade (KPIs), SLA, TMA, FCR, reincidência de chamados, backlog e demais métricas operacionais. Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com análises de desempenho e planos de ação. Desenvolver, revisar e manter procedimentos operacionais, fluxos, instruções de trabalho e Base de Conhecimento (Knowledge Base). Conduzir análises de causa raiz para identificação de falhas recorrentes e definição de ações corretivas e preventivas. Acompanhar planos de ação junto às lideranças, garantindo a evolução dos indicadores. Participar da implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais, promovendo aumento de produtividade e qualidade. Requisitos: Experiência em operações de Service Desk, Suporte Técnico ou Gestão de Serviços de TI. Excel intermediário ou avançado (Tabelas Dinâmicas, PROCX/PROCV, SOMASES, gráficos e análise de dados). Experiência na elaboração de indicadores (KPIs) e dashboards. Conhecimento em documentação de processos e fluxogramas. Capacidade de realizar auditorias operacionais e avaliações de qualidade. Boa redação para elaboração de procedimentos, políticas e documentação técnica. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale Transporte -. Vale Refeição -. Total Pass -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos