Unidade: Hidrara – Matriz – Araraquara/SP Precisamos de um auxiliar para atuar no suporte interno de Tecnologia da Informação, auxiliando os colaboradores nas necessidades do dia a dia relacionadas ao uso de computadores, impressoras, e-mail, pacote Office e demais recursos tecnológicos. A área técnica de TI da empresa é terceirizada. Dessa forma, o estagiário será o elo entre os usuários internos e a empresa responsável pelo suporte de TI, solucionando demandas mais simples e realizando a abertura e o acompanhamento de chamados quando houver necessidade de suporte especializado. 1. Suporte aos Colaboradores Prestar suporte inicial aos colaboradores nas dificuldades do dia a dia relacionadas ao uso de computadores e recursos de informática. Auxiliar na utilização e configuração básica do Outlook, Excel, Word e demais ferramentas do pacote Office. Auxiliar na configuração e utilização de impressoras e scanners. Apoiar em problemas básicos relacionados a mouse, teclado, monitor, webcam, headset e demais periféricos. Auxiliar na instalação, troca e organização de equipamentos nos postos de trabalho. Orientar os usuários em dúvidas simples relacionadas aos recursos tecnológicos utilizados pela empresa. 2. Interface com a Empresa Terceirizada de TI Identificar quando uma demanda necessita de suporte técnico especializado. Abrir chamados junto à empresa terceirizada de TI. Descrever adequadamente o problema apresentado pelo usuário para facilitar o atendimento. Acompanhar os chamados até sua resolução. Fazer a comunicação entre o colaborador e o suporte terceirizado quando necessário. Auxiliar presencialmente na execução das orientações fornecidas pela empresa de TI. 3. Equipamentos e Periféricos Auxiliar no controle dos computadores, monitores, mouses, teclados e demais equipamentos de informática. Manter o controle dos equipamentos disponibilizados aos colaboradores. Apoiar na preparação dos equipamentos para novos colaboradores. Auxiliar na substituição e movimentação de equipamentos entre usuários e departamentos. Identificar necessidades de manutenção ou substituição e encaminhá-las ao responsável. 4. Apoio às Rotinas de Tecnologia Apoiar os colaboradores no acesso e utilização dos sistemas da empresa. Auxiliar em configurações básicas de equipamentos e programas. Apoiar na organização das informações relacionadas aos equipamentos e chamados de TI. Manter registro das principais ocorrências e demandas encaminhadas ao suporte terceirizado. Contribuir para que as demandas simples sejam resolvidas internamente com agilidade. Competências e Habilidades Necessárias Facilidade com tecnologia – Familiaridade com computadores, pacote Office, impressoras e equipamentos de informática. Comunicação e atendimento – Paciência e facilidade para compreender as dificuldades dos usuários e orientá-los de maneira simples. Proatividade – Disposição para buscar soluções para as demandas do dia a dia. Organização – Capacidade de controlar equipamentos, acompanhar chamados e manter registros atualizados. Raciocínio lógico – Capacidade de identificar problemas básicos e entender quando é necessário acionar o suporte especializado. Relacionamento interpessoal – Facilidade para atender colaboradores de diferentes departamentos e atuar como intermediário entre os usuários e a empresa terceirizada de TI. Qualificações Cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Conhecimento do ambiente Windows. Conhecimento do pacote Office, principalmente Outlook, Excel e Word. Conhecimentos básicos sobre computadores, impressoras e periféricos. Não é necessária experiência profissional anterior. Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos relacionados à área de Tecnologia da Informação.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Sem experiência
• Tecnologia da Informação; Ensino Superior