O técnico de Nível 2 é responsável pelo atendimento presencial e remoto aos usuários, solucionando incidentes e requisições de hardware e software, além de prestar suporte especializado e elaborar documentação técnica. Também realizam manutenção preventiva, configuração, formatação e reparos de equipamentos, garantindo o pleno funcionamento dos ativos de TI. Atuam na instalação e administração de softwares, periféricos, sistemas de segurança, videoconferências e infraestrutura física de conectividade. São responsáveis pelo controle do inventário de ativos, gestão do ciclo de vida dos equipamentos e atualização da Base de Conhecimento. Quando necessário, realizam o escalonamento de chamados para o Nível 3 e acionam garantias e fornecedores para assegurar a continuidade dos serviços

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico