VAGA: CUSTOMER SUCCESS FARMER Estamos em busca de um(a) Customer Success Farmer com perfil consultivo, visão estratégica e foco em relacionamento para atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo retenção, expansão de negócios e excelência na experiência do cliente. Principais Responsabilidades Gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes. Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, contribuindo para o crescimento da receita da carteira. Acompanhar demandas operacionais dos clientes, identificando gargalos e direcionando soluções junto às equipes responsáveis. Monitorar os contratos e conduzir processos de renovação, incluindo negociações e ajustes de precificação. Realizar visitas presenciais aos clientes estratégicos (Key Accounts), fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades. Elaborar relatórios de acompanhamento (Deal Review), apresentando indicadores, riscos, oportunidades e planos de ação ao gestor de Customer Success. Identificar oportunidades de novos negócios por meio de indicações e encaminhá-las para a equipe Comercial. Atuar com autonomia no atendimento e acompanhamento de clientes críticos, garantindo agilidade e qualidade nas entregas. Colaborar com áreas internas para promover melhorias nos processos e na experiência dos clientes. Executar outras atividades relacionadas à gestão da carteira e ao desenvolvimento da área de Customer Success. Requisitos & Qualificações Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes. CNH: Categoria B válida e disponibilidade para visitas presenciais aos clientes. Conhecimento Técnico: CRM, gestão de carteira, processos de atendimento, fluxos operacionais e indicadores de Customer Success. Perfil: Excelente comunicação, perfil consultivo, organização, autonomia, capacidade analítica, foco em resultados e habilidade para construir relacionamentos de longo prazo. Diferenciais Experiência na estruturação de processos e áreas de Customer Success. Vivência com clientes de diferentes portes (Low Touch, Mid Market e High Touch/Key Accounts). Experiência em retenção, renovação contratual e expansão de receita. Conhecimento em metodologias de Customer Success e indicadores como NPS, Health Score, Churn e LTV. Vivência em empresas de serviços B2B. Local & Modalidade Endereço: Avenida Faria Lima, 2092 – São Paulo/SP. Regime: Pessoa Jurídica (PJ). Modelo: 100% Presencial, com disponibilidade para visitas aos clientes. Remuneração & Atrativos Remuneração: A combinar, conforme experiência e aderência ao perfil.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos