Responsabilidades: Realizar levantamento e mapeamento dos processos atuais do cliente, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria; Ouvir atentamente as reclamações, dificuldades e necessidades relatadas pelo cliente, traduzindo-as em requisitos claros de melhoria de processo; Desenhar o processo ideal alinhado às boas práticas de engenharia de produção e qualidade, e às capacidades do sistema; Identificar, dentro dos módulos do nosso produto, a combinação de funcionalidades mais adequada para resolver o problema do cliente; Conduzir e acompanhar a implantação da solução proposta, do desenho até a entrada em operação; Realizar visitas técnicas a clientes, presenciais ou remotas, para levantamento de informações e acompanhamento de resultados; Atuar de forma integrada com as equipes de Customer Success (CS), Engenharia, Projetos e Comercial, garantindo alinhamento entre a necessidade do cliente e a solução entregue; Documentar processos, fluxos e configurações implementadas; Fazer a gestão autônoma da própria agenda e das entregas, assumindo responsabilidade pela condução do processo do início ao fim; Contribuir com sugestões de melhoria de produto a partir dos padrões de demanda identificados nos clientes. Requisitos Técnicos: Formação superior completa em Engenharia de Produção, Qualidade ou áreas correlatas; Conhecimento sólido em processos produtivos e de engenharia, incluindo fluxos de fabricação, planejamento e controle da produção; Facilidade para entender sistemas de software e traduzir necessidades de negócio em configurações técnicas; Vivência com metodologias de mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas, VSM). Requisitos comportamentais: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem técnica ao interlocutor; Escuta ativa e sensibilidade para identificar a real necessidade por trás da reclamação do cliente; Perfil organizado, analítico e com gosto por desenhar e estruturar processos; Autogestão: capacidade de organizar a própria rotina, priorizar demandas e cumprir prazos sem necessidade de supervisão constante; Senso de responsabilidade e protagonismo na condução dos projetos até sua conclusão; Perfil colaborativo, com facilidade de se relacionar e trabalhar em conjunto com múltiplas áreas internas; Disponibilidade para viagens a clientes. Diferenciais: Pós-graduação ou cursos complementares em Gestão da Qualidade, Melhoria de Processos ou Gestão de Projetos; Conhecimento em gestão da qualidade (ferramentas como PDCA, 5W2H, mapeamento de processos, indicadores de desempenho, normas ISO); Conhecimento em normas de qualidade ou sistemas de gestão integrada ( ERP); Experiência prévia com implantação de sistemas, consultoria de processos, ou áreas de Customer Success/Onboarding em empresas de tecnologia; Conhecimento softwares Sienge.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Disponibilidade para viajar
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio combustível
• Celular Corporativo
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte