Responsabilidades: Acompanhar, em tempo real, os indicadores operacionais da equipe; Monitorar a produtividade dos operadores; Gerenciar pausas, aderência, login/logout e ocupação das equipes; Identificar desvios operacionais e acionar os para correções imediatas; Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs); Realizar o dimensionamento operacional e apoiar o planejamento de capacidade; Auxiliar na distribuição de mailing e acompanhamento das estratégias operacionais; Garantir o cumprimento das metas de performance e níveis de serviço. Requisitos: Experiência anterior como Control Desk, Monitor de Operações ou áreas correlatas; Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TMO, ABS, aderência, ocupação, produtividade e nível de serviço); Excel intermediário ou avançado; Perfil analítico, organizado, proativo e com boa comunicação. Diferenciais: Experiência em operações de cobrança; Conhecimento em Power BI; Experiência com sistemas de discagem e monitoramento operacional.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Básico)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook