Vaga: Instrutor(a) Educacional Este(a) profissional será responsável por ministrar as aulas do curso de tecnologia com foco na plataforma Zendesk, conduzindo aulas teóricas e práticas que promovam o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos alunos, preparando-os para atuação em ambientes corporativos de atendimento, suporte e tecnologia. Principais atividades: Ministrar as aulas no curso de tecnologia com foco na plataforma Zendesk, conduzindo aulas teóricas e práticas, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos alunos, preparando-os para atuação em ambientes corporativos de atendimento, suporte e tecnologia; Acompanhar o progresso dos alunos, oferecendo feedback contínuo; Identificar dificuldades individuais e promover estratégias de apoio; Incentivar o protagonismo juvenil e a aplicação prática dos conteúdos em projetos pessoais ou sociais; Trabalhar em conjunto com a equipe pedagógica e o time tech do IOS para alinhar práticas e resultados; Participar de reuniões de alinhamento, formações e momentos de troca de boas práticas pedagógicas; Apoiar na avaliação formativa e certificação dos alunos; Preenchimento de relatórios - chamadas e outras demandas relacionadas a sala de aula; Aplicar atividades e avaliações, corrigi-las, lançar notas no sistema de gestão educacional e acompanhar a frequência diária dos alunos. Executar as tarefas de administração escolar: Controle de faltas e notas, matricula de alunos e lançamentos no sistema de Gestão Educacional. Requisitos Técnicos (Hard Skills): Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação e correlatos; Domínio de sistemas operacionais (Windows e Linux); Conhecimento avançado em ambiente Windows e Pacote Office; Noções de lógica de programação; Plataformas de aprendizagem; Noções de metodologias ágeis e pensamento computacional; Boa habilidade escrita; Ferramentas de colaboração (Google Drive, Canva, Trello, Miro); Recursos para apresentações interativas (Kahoot, Mentimeter); Plataformas de aprendizagem (Google Classroom, Moodle, Microsoft Teams); Habilidade com Tecnologia e resolução de problemas; Desenvolvimento de pequenos projetos práticos; Diagnóstico de problemas básicos em TI; Atendimento ao cliente e suporte técnico; Conhecimentos em tecnologia, transformação digital e ferramentas SaaS; Experiência com a plataforma Zendesk ou ferramentas similares de atendimento e suporte; Gestão de chamados (tickets); Configuração de fluxos de atendimento; Ferramentas: Notebook corporativo; Celular corporativo. Forma de Contratação: Prestação de Serviços (PJ), mediante emissão de Nota Fiscal. Salário: A combinar. Vigência do projeto: 1 semestre. Local de Trabalho: Rua Isabel Schmidt, 349 Santo Amaro. Campus MetrôAdolfo Pinheiro (UNISA) Regime de Trabalho: Híbrido (Presencial aos sábados + Home Office durante a semana). Horário das aulas: Carga horária de 10 horas semanais, sendo 4 horas presenciais aos sábados, das 08h às 12h, e 6 horas em atividades remotas durante a semana - dias a serem alinhados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Apoio
• Atenção ao público
• Atuação
• Ferramentas de manuseio
• Foco em resultados
• Microsoft office
• Resolução de conflitos
• Tecnologia
• Tomada de decisão
• Zendesk