Buscamos um Analista Operacional de Call Center com domínio fluente do idioma espanhol. Sua missão principal será monitorar, analisar e otimizar o desempenho diário das campanhas de atendimento, garantindo o cumprimento das métricas operacionais (KPIs) e coordenando os fluxos de trabalho dos operadores para garantir a excelência no serviço. ?? Principais Funções Monitorar KPIs: Supervisionar em tempo real métricas-chave como TMT (Tempo Médio de Atendimento), Níveis de Serviço, Abandono e Aderência. Análise de Dados: Gerar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho da operação em espanhol para identificar gargalos. Suporte e Escalabilidade: Colaborar diretamente com a equipe técnica (TI) para resolver incidentes que afetem a conectividade da plataforma. Planos de Ação: Propor estratégias de melhoria contínua baseadas nos dados analisados para aumentar a produtividade do call center. ??? Requisitos Idioma: Espanhol fluente ou nativo (obrigatório) e Português (intermediário/avançado). Ferramentas: Domínio de Excel Habilidades: Forte capacidade analítica, excelente comunicação verbal/escrita e agilidade para resolver problemas. ?? Benefícios Cultura: Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e internacional. Desenvolvimento: Treinamentos constantes em ferramentas de análise e gestão. Crescimento: Oportunidades reais de plano de carreira e promoção dentro da organização.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Espanhol (Intermediário)