Responsabilidades: Gestão da Equipe de SAC/Pós-Venda: Liderar e acompanhar a equipe de atendimento do e-commerce, realizar feedbacks, acompanhar desempenho/qualidade, controlar ponto e apoiar no recrutamento. Operação & Marketplaces: Acompanhar a reputação das lojas nos marketplaces, gerenciar demandas sazonais (como Black Friday) e alinhar fluxos com parceiros. Processos e Qualidade: Analisar e aprovar processos internos, propor melhorias em sistemas/CRM e aprovar exceções (retenções e pedidos manuais). Indicadores & Gestão: Acompanhar KPIs da área, elaborar apresentações de qualidade/resultados e realizar alinhamentos com áreas parceiras. Requisitos: Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência solida liderando e desenvolvendo times de atendimento ao cliente. Experiência planejando escalas, contingências e volume de demandas em datas sazonais estratégicas (Black Friday, Natal, etc.). Vivência com métricas de atendimento (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento - TMA, Taxa de Resolução no Primeiro Contato - FCR, Nível de Serviço). Benefícios: -. Wellhub -. Convênio Farmácia -. Descontos em Produtos Philco e Britânia -. PPR -. VT -. Plano Odontológico -. Plano Médico Unimed -. VA/VR -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Comunicação
• Gerenciamento de processos
• Gestão e desenvolvimento de pessoas
• Liderança
• Pensamento analítico
• Resolução de problemas
• Visão estratégica