· Monitorar pesquisas de satisfação dos clientes (VOC, NPS e demais indicadores das montadoras). · Realizar contato com clientes para tratativas de insatisfação e acompanhamento de casos SAC montadora e grupo. · Apoiar a análise de indicadores de qualidade, desempenho e experiência do cliente. · Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados. · Acompanhar e aplicar planos de ação das áreas de vendas e pós-vendas. · Auxiliar na realização de auditorias internas e externas. · Controlar documentações, evidências e registros necessários para auditorias. · Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos de qualidade. · Realizar acompanhamento de processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria. · Dar suporte às equipes na utilização das ferramentas de gestão e monitoramento da qualidade. · Auxiliar na organização de reuniões, calibrações e acompanhamentos periódicos com gestores e diretoria.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)