A posição exige um perfil eminentemente técnico, analítico e metódico. O profissional será responsável pela aplicação do modelo de gestão dos prestadores de serviço de Operações em conformidade com o modelo corporativo, normas e contratos vigentes. O foco central desta função é o relacionamento e a gestão de stakeholders internos , atuando fortemente na governança interna em vez do atendimento a clientes externos. Principais Desafios da Posição: • Garantia de Metas: Assegurar que as metas definidas pelas áreas clientes sejam atingidas e que os processos evoluam constantemente em qualidade e eficiência. • Mitigação de Riscos Contratuais: Atuar preventivamente no relacionamento com provedores para antecipar problemas e garantir a melhoria contínua da operação. • Gestão de Relacionamento Interno: Transitar com facilidade entre diversas áreas de suporte e operação da companhia. Principais responsabilidades: • Manutenção técnica de contratos (monitoramento de indicadores, vigências, pagamentos, sanções e cumprimento de cláusulas). • Atualização frequente de relatórios, dashboards e indicadores de produtividade e qualidade. • Facilitar, monitorar e dar suporte às áreas internas nos processos de contratação, renovação e gestão de contratos dos prestadores. • Elaborar, analisar e revisar cláusulas contratuais de prestadores de serviços de operações. • Elaborar e acompanhar o fluxo de aprovação das súmulas de contratação e renovação. Requisitos: • Rotina operacional e acompanhamento de processos • Análise de indicadores (KPI), SLA, produtividade e qualidade • Gestão de backlog e volumetria • Controle de custos e orçamento operacional • Construção de dashboards e relatórios gerenciais • Identificação de melhorias e execução de planos de ação • Interface com fornecedores e áreas internas • Monitoramento de riscos, auditorias e experiência do cliente • Vivência com gestão por indicadores e performance • Gestão de processos • Construção de dashboards e relatórios executivos • Controle de custos e análise operacional. Comportamental: • Forte orientação para o cliente, foco em resultados e atingimento de metas. • Proatividade, senso de urgência e resiliência para lidar com pressão diária. • Comunicação clara, assertiva e poder de persuasão. • Organização pessoal, disciplina e facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos. Benefícios: -. Vale Transporte -. Seguro de Vida -. Wellhub -. Vale Alimentação (VA): R$ 771,00 por mês -. Assistência Médica: Unimed -. Vale Refeição (VR): R$ 997,70 por mês -. Assistência Odontológica: CarePlus

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitada para pessoa com deficiência