VEM FAZER PARTE DO NOSSO TIME! Estamos em busca de um profissional para Atuação na estruturação, manutenção e melhoria contínua de processos de gestão de serviços de TI (ITSM), garantindo a aderência às boas práticas do framework ITIL e o alinhamento com as necessidades operacionais e contratuais dos clientes. Principais responsabilidades: Modelagem, documentação e melhoria de processos ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições Estruturação e manutenção de catálogos de serviços e workflows em ferramentas ITSM Levantamento e análise de requisitos para serviços e processos operacionais Atuação em processos de Due Diligence relacionados a operações de Service Desk, Field Services, Gestão de Acessos e Monitoramento Participação na implantação e gestão de projetos de serviços de TI, incluindo Service Desk, Governança e Gestão de Processos Interface entre clientes e áreas internas, atuando na análise e resolução de incidentes e desvios operacionais Condução de reuniões periódicas com clientes, alinhando ações, prazos e recursos para melhoria dos serviços Identificação de oportunidades de melhoria operacional e expansão de serviços .Ter disponibilidade para atuação modelo hibrido (uma vez no escritório- endereço: Rua Paraibuna 811. São José dos Campos Responsabilidades e atribuições Atuação na estruturação, manutenção e melhoria contínua de processos de gestão de serviços de TI (ITSM), garantindo a aderência às boas práticas do framework ITIL e o alinhamento com as necessidades operacionais e contratuais dos clientes. Principais responsabilidades: Modelagem, documentação e melhoria de processos ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições Estruturação e manutenção de catálogos de serviços e workflows em ferramentas ITSM Levantamento e análise de requisitos para serviços e processos operacionais Atuação em processos de Due Diligence relacionados a operações de Service Desk, Field Services, Gestão de Acessos e Monitoramento Participação na implantação e gestão de projetos de serviços de TI, incluindo Service Desk, Governança e Gestão de Processos Interface entre clientes e áreas internas, atuando na análise e resolução de incidentes e desvios operacionais Condução de reuniões periódicas com clientes, alinhando ações, prazos e recursos para melhoria dos serviços Identificação de oportunidades de melhoria operacional e expansão de serviços Apoio técnico e processual aos demais analistas da equipe Elaboração de documentação de processos, treinamentos e materiais de suporte operacional O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Seguro de Vida; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia

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• Escolaridade Mínima: Ensino Superior