Encarregado(a) de Atendimento Operacional - DER/SP ?? Modelo de trabalho: Presencial | ?? Escala: 12x36 (Diurna/noturna) Buscamos um(a) Encarregado(a) de Operações para liderar a equxipe, assegurar a continuidade dos serviços e contribuir para a qualidade e eficiência dos atendimentos. A posição atuará como ferista/folguista, realizando a cobertura de férias, folgas e banco de horas. Por isso, é indispensável possuir disponibilidade para atuar nos períodos diurno e noturno, de acordo com a escala definida. Procuramos um profissional com experiência operacional, liderança, foco em resultados e capacidade para desenvolver pessoas, aprimorar processos e acompanhar indicadores de desempenho. Principais responsabilidades Liderar a equipe de atendimento operacional da Central de Informações e Operações do DER/SP; Organizar, ajustar e validar a escala diária, acompanhando a distribuição e a execução das atividades para garantir a cobertura adequada da operação; Orientar a equipe sobre eventos, condições de tráfego, procedimentos internos e determinações operacionais; Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, tempo médio de espera e eficiência operacional; Implementar ações voltadas à redução dos tempos de atendimento e à melhoria contínua dos processos; Apoiar os operadores em dúvidas técnicas, dificuldades de atendimento e situações críticas; Realizar o atendimento do canal 0800 durante pausas ou períodos de indisponibilidade da equipe; Acompanhar ocorrências, eventos e operações provenientes das Centrais de Controle Operacional — CCOs; Validar registros, cadastros, eventos, formulários, relatórios e informações encaminhadas pelas UBAs; Manter comunicação contínua com a supervisão, equipes operacionais e profissionais de campo; Acionar o suporte técnico em casos de falhas em equipamentos, sistemas ou recursos operacionais; Verificar as condições dos equipamentos, sistemas e do ambiente de trabalho, assegurando a continuidade da operação; Mediar conflitos, preservar a disciplina operacional e promover um ambiente organizado, colaborativo e orientado a resultados; Desenvolver a equipe, delegar responsabilidades e fortalecer a cultura de desempenho, qualidade e excelência operacional. Requisitos: Conhecimento em pacotre office intermediário Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em diferentes turnos e equipes de acordo com a necessidade da empresa Experiência em operações de atendimento ou ambientes com funcionamento contínuo; Vivência com liderança, orientação ou acompanhamento de equipes; Comunicação clara, objetiva e respeitosa; Habilidade para mediar conflitos e conduzir equipes; Foco em resultados, produtividade e qualidade operacional; Visão de melhoria contínua e gestão de processos; Benefícios ?? Vale-refeição e alimentação (R$ 759,00 / mês - cartão flexível) ?? Plano de Saúde Bradesco; ?? Plano Odontológico Porto Seguro; ??? Seguro de Vida em Grupo; ?? Convênio Farmácia; ?? Auxílio-creche; ?? Vale-transporte. ?? Proposta de Trabalho: Contratação: CLT Formato: 100% presencial Informações importantes Disponibilidade para atuar em escala 12x36; Disponibilidade para os turnos das 6h às 18h | 18h às 6h; Disponibilidade para mudar de turno para cobertura de férias e folgas de acordo com a necessidade da empresa. Venha fazer parte de uma operação dinâmica e estratégica, contribuindo para o desenvolvimento das pessoas, a evolução dos processos e a excelência dos nossos atendimentos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos