ATIVIDADES: Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas, escalas e técnicas de abordagem ao paciente. Promover feedback estruturado e respeitoso, com periodicidade definida (ex.: quinzenal ou mensal). Desenvolver sucessores e autonomia na equipe, mapeando potenciais para crescimento interno. Disseminar conhecimento técnico da área (convênios, protocolos, políticas internas) entre os colaboradores. Garantir atendimento com qualidade, eficiência, cordialidade e respeito em todos os pontos de contato. Monitorar e reduzir o tempo médio de espera e a taxa de faltas (no-show), incluindo ações de confirmação prévia. Tratar reclamações e situações críticas de atendimento, atuando como ponto de escalonamento da equipe REQUISITOS: Ensino superior completo ou cursando em Administração ou Gestão de saúde (áreas correlatas) Vivência de 2 a 4 anos como supervisora de atendimento; Conhecimento em convênios, tabelas tuss e agendamento; Conhecimento em ferramentas de gestão de processos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos