?? VAGA | SUPERVISOR(A) DE SAC #1302 ?? São Paulo – SP | Centro Histórico | Presencial ?? Contratação: PJ ?? Remuneração: R$ 3.000,00 ?? 1 vaga ?? Horário: Das 13h40 às 22h00 ?? Escala: 6x1 ?? Sobre a oportunidade Empresa do segmento de tecnologia e soluções busca profissional para liderar a operação de atendimento ao cliente, garantindo qualidade no atendimento, desenvolvimento da equipe e alcance dos indicadores operacionais. uscamos profissionais com postura de liderança, capacidade de engajar equipes e foco em resultados, que saibam equilibrar cobrança por performance com desenvolvimento de pessoas e manutenção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo. ??? Principais Atividades • Supervisionar equipe de aproximadamente 15 colaboradores; • Acompanhar indicadores de desempenho e produtividade da operação; • Monitorar a qualidade dos atendimentos prestados aos clientes; • Desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe; • Aplicar feedbacks e planos de ação para melhoria contínua; • Apoiar a resolução de conflitos e tratativas operacionais; • Garantir o cumprimento dos processos, metas e procedimentos internos; • Elaborar relatórios e acompanhar resultados da operação. ? Requisitos Obrigatórios • Experiência comprovada como Supervisor(a) de SAC, Call Center ou Atendimento; • Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas; • Conhecimento em indicadores operacionais e de qualidade; • Perfil organizado, comunicativo e orientado a resultados; • Disponibilidade para atuar presencialmente no Centro de São Paulo no horário informado; • Conhecimento básico em Pacote Office. ? Diferenciais • Ensino superior cursando ou concluído; • Experiência em operações de atendimento de médio porte; • Experiência com desenvolvimento e treinamento de equipes; • Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e CRM; • Facilidade na análise de indicadores e tomada de decisão. ?? Competências • Liderança; • Comunicação; • Gestão de Pessoas; • Organização; • Inteligência emocional; • Resolução de conflitos; • Proatividade; • Foco em resultados; • Capacidade analítica; • Tomada de decisão. Benefícios: -. Telemedicina -. totalpass -. plano de carreiras -. vt -. vr

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atenção ao público
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de aconselhar
• Gestão de pessoas
• Gestão do ambiente de trabalho
• Liderança
• sac
• Serviço ao cliente