Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos clientes e equipes de campo, realizando o atendimento inicial, registrando e acompanhando chamados, executando diagnósticos e solucionando ocorrências de baixa e média complexidade de forma remota. Também é responsável por apoiar a operação técnica, garantindo a organização das informações, o cumprimento dos processos e a qualidade do atendimento. Principais Responsabilidades: Atendimento Técnico; Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados; Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos; Executar diagnósticos básicos para identificação de falhas; Realizar suporte remoto em ocorrências de baixa e média complexidade; Orientar clientes quanto à utilização correta dos sistemas; Escalonar ao Analista Técnico os chamados que demandem maior complexidade; Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado; Apoio à Operação; Auxiliar no planejamento das atividades das equipes técnicas; Confirmar agendamentos junto aos clientes; Atualizar cadastros de clientes, equipamentos e contratos; Controlar pendências técnicas e administrativas; Organizar documentação técnica; Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores; Apoio aos Técnicos de Campo; Fornecer informações técnicas necessárias para execução dos atendimentos; Auxiliar na identificação de equipamentos instalados; Apoiar testes remotos durante instalações e manutenções; Registrar evidências e informações das visitas técnicas. Conhecimentos em: Sistemas de CFTV (analógico e IP); Centrais de alarme; Controle de acesso; Interfônia; Fechaduras eletromagnéticas; Sensores e dispositivos de segurança; Redes. Conhecimentos básicos em: Endereçamento IP; DHCP; Gateway; Máscara de rede; Switches; Roteadores; Redes Wi-Fi; Testes básicos de conectividade; Informática; Windows; Pacote Microsoft 365; Excel; Outlook; Teams; Ferramentas de acesso remoto. Será considerado diferencial possuir conhecimento básico em equipamentos de fabricantes como: Intelbras; Hikvision; Dahua; Control iD; JFL; Nice; PPA; Grandstream. Trabalhará de segunda à quinta da 08h00 às 18h00 e sexta das 08h00 às 17h00 em nossa filiar Berrini. Benefícios: -. Day Off -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. VA -. VT -. VR R$33,00 -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Assistência técnica
• Diagnósticos
• Gerenciamento de equipe
• Suporte técnico