Descrição da posição: Monitorar atendimentos de voz e chat; Avaliar a aderência aos processos; Realizar calibrações e feedbacks; Identificar desvios operacionais; Elaborar relatórios de qualidade; Apoiar treinamentos e reciclagens. Requisitos e qualificações Monitoria e gestão da qualidade; Análise de indicadores e elaboração de relatórios; Técnicas de feedback e desenvolvimento de equipes; Ferramentas de atendimento, CRM e sistemas operacionais; Excel e análise de dados; Comunicação, negociação e gestão de conflitos; Melhoria contínua e otimização de processos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos