Posição Remota Horário: Segunda a sexta, das 13h às 22h | Sábado, das 11h às 17h Por que fazer parte da Smart Cellular? A Smart Cellular é uma autorizada AT&T, especializada em conectar imigrantes brasileiros e hispanos nos EUA à tecnologia de ponta. Nosso grande diferencial é o financiamento sem juros em até 36x, tornando smartphones, internet e seguros mais acessíveis. Se você busca crescimento profissional e gosta de resolver problemas técnicos com eficiência e empatia, essa vaga é para você. Como Analista de Suporte Técnico, você terá um papel essencial na experiência do cliente e no suporte ao time comercial, garantindo agilidade, clareza e resolução de problemas técnicos para clientes e vendedores. Responsabilidades Prestar suporte técnico remoto para clientes, resolvendo dúvidas sobre ativação de aparelhos, portabilidade e configuração de serviços. Auxiliar o time comercial na obtenção de Transfer PIN, número de conta e checagem de crédito junto às operadoras. Monitorar pedidos e ativação de linhas para evitar cancelamentos ou falhas no processo. Registrar todos os atendimentos e solicitações no CRM (Kommo), garantindo rastreabilidade e eficiência. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados a smartphones, aplicativos e serviços móveis. Garantir um atendimento humanizado e proativo, informando os clientes sobre o status de suas solicitações. Trabalhar em conjunto com outros departamentos para melhorar a qualidade do suporte e reduzir o tempo de resposta. Requisitos Experiência: Mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte técnico. Habilidades Técnicas: Conhecimento em smartphones, planos de telefonia, redes móveis e aplicativos. Idiomas: Fluência em Espanhol ou Inglês (obrigatório). Habilidades Comportamentais: Organização, proatividade, escuta ativa, comunicação clara e pensamento analítico. Infraestrutura: Computador, internet residencial de 300 MB ou superior, headset e ambiente profissional para trabalho remoto. Benefícios Salário competitivo mais bônus por performance. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Trabalho 100 por cento remoto, dinâmico e desafiador. Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo. Quer saber mais sobre a Smart Cellular? Siga-nos no Instagram: @smartcellular__

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)