Descrição da posição: Elaboração e gestão de escalas. Monitoramento em tempo real da operação. Análise de indicadores operacionais. Excel avançado e análise de dados. Ferramentas de WFM, CRM e telefonia / WFM? CRM. Planejamento de capacidade e produtividade. Estatística básica e análise de tendências. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, estatística, logística ou áreas correlatas. Experiência com elaboração de forecast e previsão de demanda. Conhecimento em dimensionamento de equipes (Workforce Management – WFM). Experiência na elaboração e gestão de escalas de trabalho. Vivência em monitoramento em tempo real da operação (Real Time Management). Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência, TME e Precisão do Forecast). Experiência em planejamento de capacidade e produtividade. Conhecimento em gestão de custos operacionais. Noções de estatística aplicada e análise de tendências. Excel Avançado e análise de dados. Conhecimento em ferramentas de WFM, CRM e sistemas de telefonia. Capacidade analítica, organização, planejamento e foco na melhoria contínua dos processos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior