Objetivo da Função Garantir uma experiência positiva ao cliente após a contratação, atuando de forma proativa no onboarding, acompanhamento da jornada, retenção da carteira, renovação de contratos e identificação de oportunidades de expansão de negócios, assegurando que o cliente obtenha valor das soluções contratadas. Principais Responsabilidades • Realizar onboarding e acompanhamento dos novos clientes; • Conduzir treinamentos e apresentações da plataforma; • Acompanhar a jornada dos clientes, especialmente nos primeiros 45 dias após a contratação; • Realizar reuniões periódicas para alinhamentos, esclarecimento de dúvidas e fortalecimento do relacionamento; • Monitorar indicadores de utilização, satisfação e engajamento dos clientes; • Atuar preventivamente na identificação de riscos de cancelamento; • Gerenciar carteira de clientes ativos e vencidos; • Apoiar ações de retenção, renovação e recuperação de clientes; • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto à carteira; • Manter registros atualizados em CRM e sistemas de gestão; • Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área; • Atuar como elo entre cliente, comercial, suporte e demais áreas da empresa; • Apoiar a diretoria comercial em ações estratégicas relacionadas à carteira de clientes. Competências Técnicas • Experiência em relacionamento com clientes, vendas, pós-venda, Customer Success, atendimento consultivo ou áreas correlatas; • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão; • Facilidade na condução de reuniões online e apresentações; • Boa capacidade analítica para acompanhamento de indicadores; • Conhecimento em processos de retenção e fidelização de clientes. Competências Comportamentais • Excelente comunicação verbal e escrita; • Proatividade e senso de urgência; • Organização e disciplina na gestão da carteira; • Perfil consultivo e orientado a resultados; • Capacidade de criar relacionamento e gerar confiança junto aos clientes; • Autonomia para tomada de decisões e condução de demandas; • Visão estratégica e foco na experiência do cliente. Observações • O profissional atuará diretamente no relacionamento e acompanhamento dos principais clientes da empresa; • Terá papel estratégico na redução da taxa de cancelamento de clientes, aumento da retenção e fortalecimento da percepção de valor dos produtos e serviços da Joytec; • Remuneração fixa compatível com a responsabilidade da função, acrescida de variável vinculada à retenção e resultados da carteira.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• • Experiência prévia comprovada atuando em Customer Success, Pós-Venda Estratégico ou Gestão de Contas. • Experiência prática na condução de reuniões de alinhamento, treinamentos focados no negócio e apresentações de resultados • Domínio na utilização d