Responsabilidades e Atribuições: Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos e Qualificações: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing; Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Residir em São Paulo; Documentação em dia (RG/RNE/Titulo de Eleitor/Comprovante de Escolaridade/Reservista, etc.). Fluência em Inglês é imprescindível, tanto verbal quanto escrito. Informações Adicionais: Salário: A partir de R$ 3.400,00 Horário: 09:00 às 18:48 (em horário de verão americano atua uma hora pra frente). Modalidade: Presencial Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira Local de Trabalho: Avenida Tamboré, 1393, Tamboré, SP. Benefícios: Assistência Médica (após 120 dias) paga 100% pela empresa (desconto apenas de coparticipação em caso de utilização). Assistência Odontológica Seguro de Vida Vale-refeição ou alimentação de R$ 18,70/dia Vale-Transporte WellHub Descontos OpenEnglish Oportunidade de crescimento interno à partir de 3 meses de empresa. Inscreva-se e venha ser um #ApexLover Benefícios: -. Assistência médica -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Vale-refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado)

Habilidades

• Dinamismo
• Flexibilidade
• Foco no Cliente
• Foco no Resultado
• Gestão de Pessoas
• Organização
• Tolerância à Pressão
• Trabalho em Equipe