A Frigelar é uma empresa líder no segmento de refrigeração e climatização, contando com uma vasta rede de distribuição e uma equipe comprometida em oferecer soluções de qualidade aos seus clientes. Atualmente, estamos em busca de um profissional para a posição de Auxiliar de ao cliente. Principais Responsabilidades Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente); Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas; Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências; Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos; Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente; Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas; Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento. Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)