Atividades realizadas: Supervisão da jornada de trabalho dos analistas (atrasos, faltas, afastamentos, horas extras, banco de horas e folha de ponto); Desenvolvimento individual dos integrantes do time para atingir metas, apoio e acompanhamento de plano de carreira, adaptação cultural, treinamento; Proporcionar feedback e treinamento contínuo à equipe para contribuir para seu progresso; Conduzir reuniões diárias e semanais com os colaboradores; Manter-se atualizado as novas ferramentas, metodologia ágeis e conteúdos relevantes para o crescimento da área; Análise e acompanhamento de indicadores da área, a fim de superá-las; Planejar, implementar e supervisionar projetos, garantindo que sejam concluídos com sucesso e dentro do prazo; Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos; Gerenciar a implementação de mudanças nas práticas de atendimento, garantindo que a equipe se adapte de maneira eficaz. Requisitos da vaga: Ensino Superior Completo; Pós-graduação na área correlacionadas desejável; Conhecimento Avançado Pacote Office; Conhecimento Avançado G-Suite; Habilidades Analíticas; Conhecimento de Zendesk, Buzzmonitor e HugMe (a depender da área); Experiência anterior no cargo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior