A Exclusiva, maior rede de lojas de Sex Shop do Brasil, estamos em busca de um analista de pós vendas para atuar com o E-commerce! Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, e-mail e telefone; Acompanhar processos de trocas e devoluções; Entrar em contato com clientes para tratativas relacionadas a produtos com defeito; Auxiliar na abertura de chamados, acompanhar entregas e prestar suporte durante todo o processo de pós-venda; Monitorar e responder às manifestações no Reclame Aqui com agilidade, cordialidade e foco na resolução; Elaborar relatórios sobre problemas recorrentes, compartilhando informações com as equipes de Expedição, Lojas e E-commerce para promover melhorias contínuas; Garantir uma excelente experiência ao cliente, oferecendo soluções claras, ágeis e empáticas. O que buscamos: Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a), que tenha facilidade para lidar com diferentes situações e seja capaz de transformar cada atendimento em uma experiência positiva. É importante ter boa capacidade de análise, escrita clara e objetiva, além de habilidade para elaborar respostas estratégicas que esclareçam dúvidas, solucionem problemas e fortaleçam o relacionamento com o cliente. Valorizamos profissionais comprometidos, responsáveis, com bom relacionamento interpessoal e que gostem de trabalhar em equipe, sempre buscando a excelência no atendimento e a satisfação do cliente. Benefícios: -. VR -. VT -. Total Pass -. Convênio médico Opcional

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Capacidade de aconselhar
• Capacidade de análise
• Pos
• Serviço ao cliente
• Trabalho em equipe