Modelo de contratação: CLT Local de trabalho: Av. Nações Unidas – São Paulo/SP Modelo de trabalho: Presencial (100%) Objetivo da posição: Estamos buscando um profissional sênior para atuar na evolução da experiência do cliente, estruturação das operações de atendimento e melhoria da eficiência operacional, servindo como elo entre as áreas de Customer Service, E-commerce e demais stakeholders do negócio. Principais responsabilidades: Estruturar e otimizar canais de atendimento ao cliente; Desenvolver e aprimorar processos de suporte e operações; Atuar como ponte entre as áreas de Atendimento, Customer Experience e E-commerce; Mapear e melhorar fluxos de trabalho entre áreas; Analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, VOC (Voice of Customer) e feedbacks; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Garantir o acompanhamento e resolução completa de problemas operacionais; Liderar iniciativas e soluções envolvendo diferentes áreas da empresa; Criar e documentar SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão); Atualizar bases de conhecimento e documentação de processos; Treinar e orientar equipes operacionais sobre melhores práticas. Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo; Inglês fluente (requisito eliminatório); Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Operações de E-commerce, Customer Experience, Customer Service ou áreas correlatas; Vivência com projetos de melhoria contínua e eficiência operacional; Conhecimento em NPS, VOC e Jornada do Cliente; Experiência atuando com múltiplos stakeholders e áreas de negócio; Perfil analítico, orientado a dados e processos. Perfil comportamental buscado: Excelente comunicação; Perfil confiante, proativo e com boa capacidade de influência; Facilidade para navegar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos; Forte capacidade analítica; Organização e foco em melhoria contínua; Capacidade de equilibrar visão estratégica e execução prática. Diferenciais: Experiência em grandes operações de E-commerce; Vivência em operações de Call Center e Customer Service; Experiência liderando projetos, iniciativas estratégicas ou equipes; Histórico de atuação em empresas de tecnologia, varejo digital ou bens de consumo. Benefícios: -. VR. 35,00 dia -. VT -. Plano de saúde -. Plano Odontológico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior