Descrição da vaga Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover! Time Kovi: Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ? Responsabilidades e atribuições Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas; Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos; Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz; Interações com outras áreas sempre que necessário; Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança; Acompanhamento dos indicadores de trabalho; Garantir os prazos (SLA) de agendamentos; Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente; Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato; Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas; Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas); Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos; Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída; Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança; Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento; Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply; Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria; Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Habilitação para dirigir (Categoria B)