A Actionline está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar equipes de alta performance, garantir a excelência operacional e fortalecer o relacionamento com clientes, atuando de forma estratégica na gestão dos resultados do negócio. Buscamos um profissional com perfil analítico, visão de negócios, forte capacidade de liderança e experiência na gestão de operações de atendimento e relacionamento com clientes. Principais Responsabilidades Gerenciar operações, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade e produtividade; Liderar e desenvolver coordenadores, supervisores e demais lideranças da operação; Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados; Atuar de forma estratégica na gestão de pessoas, promovendo engajamento, desenvolvimento e retenção de talentos; Garantir a excelência na experiência do cliente e o cumprimento dos SLAs contratados; Realizar análises de indicadores operacionais e financeiros para tomada de decisão; Conduzir reuniões gerenciais com clientes internos e externos; Identificar oportunidades de otimização de processos, eficiência operacional e inovação; Assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e diretrizes da empresa. Requisitos Ensino Superior completo; Experiência consolidada em gestão de operações, preferencialmente em Contact Center, BPO ou áreas correlatas; Vivência na gestão de grandes equipes e desenvolvimento de lideranças; Conhecimento em indicadores operacionais, financeiros e de qualidade; Domínio de ferramentas de análise e gestão de resultados; Excelente comunicação, negociação e relacionamento interpessoal. Competências Desejadas Liderança inspiradora; Visão estratégica; Foco em resultados; Capacidade analítica; Tomada de decisão; Gestão de conflitos; Planejamento e organização; Adaptabilidade e inovação. Venha fazer parte da Actionline e contribuir para a construção de operações cada vez mais eficientes, inovadoras e focadas na melhor experiência para nossos clientes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Administração de empresas; Ensino Superior

Habilidades

• Foco em resultados
• Gerenciamento de equipe
• Microsoft excel
• Operações