Principais Responsabilidades Gestão de Equipe: Elaborar escalas de trabalho, controlar folgas, monitorar a produtividade e aplicar feedbacks constantes; Garantia de Qualidade: Supervisionar os canais de atendimento (presencial, chat, telefone ou voz) para assegurar cordialidade e agilidade; Resolução de Conflitos: Intervir diretamente em reclamações complexas, trocas de produtos ou problemas financeiros operacionais. Treinamento e Integração: Capacitar novos colaboradores e atualizar o time sobre novos sistemas e metas de satisfação; Análise de Indicadores: Acompanhar métricas de desempenho, tempo de espera e emitir relatórios para a gerência. Habilidades Necessárias: Comunicação Assertiva, liderança, experiência na função, Ensino superior completo. Ter disponibilidade de horário.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior