Estamos procurando um(a) Analista de Suporte ao Cliente (N1 e N2) para integrar a equipe de Suporte na Vedius, empresa em expansão voltada para a gestão de clínicas e profissionais de saúde. Para esta função, é fundamental ter experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte e facilidade para aprender e operar sistemas digitais. Buscamos um perfil com empatia para lidar com clientes. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por prestar suporte técnico-funcional na plataforma Vedius, garantindo que profissionais de saúde e clínicas utilizem o sistema corretamente e tenham suas dúvidas direcionadas adequadamente. As responsabilidades de Analista de Suporte ao Cliente incluem: Atender clientes pelos canais oficiais da Vedius. Prestar suporte técnico-funcional sobre o uso da plataforma. Resolver demandas de N1 e N2 e escalar demandas N3 para as áreas responsáveis. Acompanhar tickets, solicitações e pendências até a resolução ou encaminhamento adequado, utilizando ferramentas de uso diário como Asana e Crisp. Orientar novos clientes em dúvidas funcionais e configurações básicas, quando aplicável. Apoiar fluxos de retenção e cancelamento conforme roteiros definidos, identificando clientes em risco de desengajamento. Coletar e reportar feedbacks, reclamações recorrentes e sugestões de produto. Apoiar a criação e atualização de materiais de suporte, FAQs, respostas padrão e orientações internas. Manter registros claros e organizados sobre atendimentos, demandas, alertas e prioridades. Cumprir os padrões de atendimento, prazos, SLAs e fluxos definidos pela empresa. Requisitos: Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Obrigatório). Experiência mínima em atendimento ao cliente, suporte, CS (Customer Success), relacionamento com clientes, operação administrativa ou uso de sistemas digitais (Obrigatório). Experiência prévia com qualquer sistema de prontuário eletrônico, gestão de clínicas ou agendamento (Obrigatório). Possuir computador próprio e internet estável para o trabalho (Obrigatório). Disponibilidade para atuação em janela operacional comercial em dias úteis (Obrigatório). Excelente comunicação escrita em português (Obrigatório). Organização e disciplina para registrar atendimentos de forma clara e acompanhar pendências (Obrigatório). Formação ou familiaridade com a rotina da área da saúde, como consultórios, clínicas, agendas e prontuários (Desejável). Experiência prévia em empresas SaaS (Desejável). Conhecimento básico sobre LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e segurança de dados (Desejável). Familiaridade com métricas de suporte, como CSAT, tempo de primeira resposta e taxa de resolução (Desejável). Outras informações: Modelo de Trabalho: 100% Remoto Tipo de Contrato: PJ Condições de Trabalho: Horário fixo (janela operacional comercial em dias úteis) O processo seletivo com o cliente incluirá uma etapa de entrevista por vídeo com teste prático ao vivo para avaliação de digitação e resolução de um case simples de suporte.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior