A Domingues e Pinho Contadores busca profissional para atuar como Especialista de Experiência do Cliente, para acompanhamento da jornada do cliente, do Onboarding ao Offboarding, garantindo excelência no relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria contínua. Principais responsabilidades: Mapear, implementar e acompanhar melhorias nos processos de onboarding, offboarding e experiência do cliente; Conduzir processos de onboarding e offboarding, monitorando atividades de diferentes áreas e profissionais; Assegurar o cumprimento de prazos e alinhamentos junto aos times internos e clientes; Conduzir reuniões de kickoff e acompanhamento internas e externas; Elaborar relatórios finais de onboarding; Acompanhar a experiência do cliente e indicadores durante os primeiros meses da jornada; Realizar pesquisas de satisfação e abordagens one-to-one para acompanhamento do sucesso do cliente; Desenhar e acompanhar planos de ação baseados em feedbacks de clientes; Identificar oportunidades de novos negócios e melhorias nos serviços; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento. Requisitos Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel, Power Point; Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos; Atuação sólida em atividades relacionadas a Experiência/Sucesso do Cliente, Qualidade, Processos ou áreas correlatas; Inglês avançado (Será testado) Diferenciais Formação em Ciências Contábeis ou pós-graduação em Controladoria Experiência anterior em empresa de BPO contábil ou conhecimento dos serviços correlatos; Desejável conhecimento em Power BI e Bitrix Competências comportamentais Organização e disciplina: capacidade de mapear, implementar e acompanhar processos, mantendo registros atualizados; Comunicação clara e objetiva: habilidade para transmitir informações de forma clara, registrar corretamente as interações e fornecer retornos adequados aos clientes e times internos; Proatividade: capacidade de antecipar necessidades, buscar soluções e solicitar apoio quando necessário; Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com colegas e diferentes áreas da empresa; Perfil analítico e foco na melhoria contínua; Orientação para o cliente e para resultados Benefícios • Plano de saúde sem custo para o colaborador (Bradesco) • Vale refeição/alimentação compatível com o mercado • Plano odontológico opcional • Seguro de vida • Apoio psicológico online • Programas de saúde e bem-estar • Parcerias com farmácias e descontos em medicamentos • Benefícios voltados à prática de atividades físicas • Benefícios voltados à parentalidade (como auxílio creche e suporte à gestante) • Participação nos lucros • Ações internas de clima e engajamento • Programas de treinamento e desenvolvimento • Programa de mentoria e desenvolvimento de carreira • Parcerias com instituições de ensino, idiomas e lazer Remuneração: Pretensão Salarial. Local de Trabalho: Centro/RJ. Benefícios: -. VALE REFEIÇÃO/ALIMENTAÇÃO COMPATÍVEL COM O MERCADO -. APOIO PSICOLOGICO ON LINE -. PARCERIAS COM INSTITUIÇÕES DE ENSINO, IDIOMAS E LAZER -. PROGRAMA DE MENTORIA E DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA -. PROGRAMAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO -. AÇÕES INTERNAS DE CLIMA E ENGAJAMENTO -. PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS -. BENEFÍCIOS VOLTADOS PARA ATIVIDADES FÍSICAS -. PARCERIAS COM FARMÁCIAS E DESCONTO EM MEDICAMENTOS -. PLANO ODONTOLOGICO -. SEGURO DE VIDA -. PLANO DE SAUDE - BRADESCO

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Avançado)

Habilidades

• Comunicação executiva
• Estratégias de negociação
• Gestão de processos e melhoria contínua
• Gestão de projetos
• Inteligência emocional
• Negociação com fornecedores
• Proatividade