Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional? Vem fazer parte do time JadLog!! Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup. Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente com sólida expertise na gestão e mediação de reclamações no Reclame Aqui, além de experiência no segmento de transporte e logística e atendimento a grandes clientes. O profissional será responsável por liderar a equipe, garantir excelência na experiência do cliente e atuar de forma estratégica na reputação da empresa. Buscamos um perfil com comunicação assertiva, forte capacidade analítica, proatividade e, principalmente, olhar de dono e senso de urgência na resolução de problemas, garantindo tratativas rápidas, eficazes e definitivas. Responsabilidades · Liderar a equipe de atendimento, assegurando qualidade, agilidade e alinhamento às diretrizes da empresa. · Gerenciar e responder às reclamações no Reclame Aqui com empatia, clareza e foco total na resolução rápida e definitiva dos casos. · Monitorar a reputação da empresa, identificando causas raiz, riscos recorrentes e oportunidades de melhoria contínua. · Atuar nos canais de atendimento (chat, Fale Conosco e outros), garantindo padronização e eficiência nos processos. · Utilizar ferramentas como Zendesk e HugMe para gestão da operação e acompanhamento de indicadores. · Desenvolver a equipe, incentivando uma cultura de protagonismo, responsabilidade e foco no cliente. · Acompanhar e analisar métricas do Reclame Aqui (tempo de resposta, índice de solução, nota do consumidor e moderações), atuando de forma preventiva e corretiva. · Garantir solicitações de moderação com critério e assertividade. · Atuar como elo entre áreas internas, assegurando priorização, rapidez e qualidade nas tratativas das demandas escaladas. · Demonstrar postura de dono, acompanhando cada caso até sua completa resolução, sem perda de prazo ou qualidade. Requisitos · Ensino superior completo. · Experiência comprovada em atendimento ao cliente com atuação direta no Reclame Aqui. · Vivência no segmento de transporte e logística (diferencial relevante). · Experiência com grandes clientes e gestão de situações críticas. · Conhecimento obrigatório em HugMe e experiência com moderação de reclamações. · Vivência com sistemas como Zendesk. · Domínio avançado do Pacote Office, especialmente Excel, com forte capacidade analítica. · Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para negociação e resolução de conflitos. · Perfil proativo, organizado, resiliente e orientado a resultados, com alto senso de urgência e responsabilidade sobre as entregas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior